为持续优化便民服务举措，近日，人保财险丽水松阳支公司(以下简称“松阳人保财险”)工作人员利用下班时间，主动上门为高龄老人办理电动车保险业务，切实为群众办实事、解难题。
工作人员在电话回访过程中，了解到黄爷爷存在智能设备不熟悉、往返网点不便的情况，考虑到电动车作为老年人日常出行的主要交通工具，保障出行安全、配齐保险保障至关重要，为不耽误老人正常生活出行，主动利用下班空余时间，上门为黄爷爷一对一办理投保业务。投保过程中，工作人员用方言向黄爷爷详讲解电动车保险的保障范围、赔付标准、投保须知及免责条款，耐心解答老人的疑问，彻底打消黄爷爷的顾虑。确认他理解保障内容并自愿投保后，工作人员手把手协助黄爷爷核对身份信息、完善投保资料、完成线上录入与投保确认，高效完成电动车保险投保流程。同时，留存个人联系方式，告知黄爷爷后续保单查询、续保、出险咨询均可随时联系，让他足不出户就享受到一站式、零距离的保险便民服务。
“谢谢娃娃！这下是放心多了。”黄爷爷感激地说道，此次上门服务，是松阳人保财险深耕便民服务、优化客户体验的生动缩影。下一步，松阳人保财险将持续秉持以人为本的服务理念，聚焦老年群体、特殊客户的服务需求，以专业的业务能力、贴心的服务态度，做好保险保障服务，传递保险温度。
